애프터서비스 예의에 주의하다

애프터서비스에 대해서는애프터서비스취소자의 신뢰와 안전감을 다시 얻는 것은 상품이 소비 영역에 들어가면 소비자 수중에 도착한 후 기업이 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 말한다. 그 내용은 주로 다음과 같은 부분이다.

1.배달서비스

즉 상품은 고객을 모시고 손님을 배웅한다. 이 서비스에 참가한 직원은 반드시 고객에 대한 태도에 주의해야 한다. 만약 상품이 너무 무겁거나 고객의 집들이 너무 협소한 등) 때문에 고객에게 화를 내도록 주의해야 한다.

2.설치하다서비스

상점이나 공장을 파견하는 전담자가 고객에게 무료로 사용하기 위해 설치해야 하는 상품을 설치해 텔레비전과 냉장고를 주문하고 현장에서 테스트를 한다.

3.‘세 가방’ 서비스

즉 상품 판매 후 일정한 기한 내에 보증, 교환, 교환, 판매원 및 관련 서비스원들은 이해와 동정을 요구하는 태도로 이런 서비스를 요구하는 고객을 대해야 한다. 인내심을 가지고 상대방을 돕고 판매를 돕고 보수나 교환을 돕고, 보수 또는 환불을 돕는 데 도움이 된다. 절대'한 개 판매라는 요행심리로 고객의 요구를 거절할 수 없다. 어떤 기업은 어떤 제품을 수리 기간 동안 고객 대용품을 무료로 빌려 주는 것은 고객의 용품에서 사용할 수 없는 어려움을 해결할 수 있다.

4. 고객의 요구에 따라 상품에 대해 포장을 한다.단독 상품포장, 조합 상품 포장, 소포장, 선물 포장 등 다양한 방식이 있습니다.

5. 고객과 자주 연락을 한다.

고객이 상품에 대한 의견을 모으고, 서비스의 의견 및 고유의 상품에 대한 의견과 건의, 보수 서비스점 담당자는 상품을 수리한 고객을 찾아야 한다. 고객이 상품의 고장으로 인해 큰 손실을 당했을 때, 서비스점의 책임자나 기업의 고위 관리자들이 직접 찾아와 위문해야 한다. 또 전문인을 파견해 기존 상품에 대한 불만을 극복하고 희망을 극복하고 소비자의 마음과 시장 수요를 이해하는 정보를 자주 조사할 수 있다.

애프터서비스 업무를 잘 하기 위해서는 다음과 같은 두 종류의 파일을 세울 수 있는 자료: 고객의 성명, 주소, 전화번호를 포함하여 이 제품의 종류 등을 가진다. 둘째는 서비스 자료이다. 고장난 흑년품 및 고장 발생 상황을 포함하여 고객에게 통지된 시간 및 수리 인원을 보내는 시간, 작업을 완료할 시간이 필요하다.수리하다교환된 부품 종류, 상황 손상 및 원인 분석, 고객이 제품 및 고객 서비스 의견 등등.　　

애프터서비스도 일종의 수단이다. 소비자의 의견 피드백을 생산부문에 신속하게 공급하기 위해, 제품 개선을 위한 참고로 최종적으로 판매를 촉진시키는 것이다. 애프터서비스는 반드시 상품이 출시되는 것을 기다리지 않고 고객에게 통지를 받고 수리할 수 있도록 정기적으로 고객을 방문 점검수할 수 있도록 안전감을 제공할 수 있다.