主催者側は良質なサービスを応用して展示会の人気を高める

広義のコンベンションサービスには、展覧会場で発生したレンタル、広告、警備、清掃、展示品輸送、倉庫保管、ブース建設などの専門サービスと、飲食、観光、宿泊、交通、輸送などの関連業界の関連サービスが含まれている。展示会のサービス品質の高さは、展示会を構成する業者と出展者の協力関係に直接影響を与える。出展者は展覧会の主体であり、主催者の収益は主に企業が支払った出展費用に由来する。そのため、主催者と出展者との間の価値伝達は非常に重要であり、出展者はブース費を支払って主催者からより多くのサービスを受けることを望んでいる。

まず国際基準に基づいて規範化しなければならない。

主催者はサービス観念を確立し、市場化、商業化、専門化の要求に基づいてサービス運営を行う。海外のコンベンションが発達している国には成熟したコンベンションサービスの運営モデルがありますが、我が国の展覧業はスタートが遅く、多くの展覧会は行政主導色が濃く、主催者は顧客の前で、サービス者ではなく上から目線の指揮者であることが多い。開幕式が終わると、展覧会は成功を宣言し、主催者の人員は姿を消し、海外ではこのような現象は決して現れない。主催者は顧客にサービスを提供するイメージで現れ、特に顧客サービスセンターは出展者、購入者が具体的なさまざまな問題を解決するのに役立つことができ、苦情を含む。出展者、購入者が必要とする限り、主催者は良質なサービスを通じて固定的な顧客群を形成してこそ、主催者は群雄が鹿を追う時代にしっかりと自分の地盤を占めることができると考えなければならない。

次に、サービスフローの規範化、標準化を実現する。

国内の多くの展覧企業はすでに展覧サービスプロセスの規範化、標準化の重要な意義を意識しており、例えば全国で最初にISO 9000国際品質体認証を取得した深セン高交会展覧センターは、展覧業務経営、展覧工事、展覧会場賃貸、展示物業管理などを含む比較的完備した展覧サービスシステムを創立した。展覧会の実践の中で厳格に規範的な流れに従って運営し、高交会、家具展、中国国際インターネット展などの大型展覧会に一流、効率的な展覧サービスを提供した。また、上海、大連、アモイなどの都市のコンベンションセンターもそれぞれ特色のあるサービス運営モデルを構築している。

再び、美しいコンベンションサービスマニュアルを作成します。

展覧会サービスマニュアルを入念に作成する展覧会を組織する過程で、主催者または展覧運営者に不可欠なのは、各出展者に良質な展覧会サービスマニュアルを提供することである。このサービスマニュアルは魅力的でわかりやすく、標準的に作られています。一方で、マニュアルの読者を展覧会界の達人と見なすのではなく、展覧会の扉に初めて入った新人と想像し、考えられる問題や解決策をすべて書き入れなければならない。一方、大会主催者とタイムリーにコミュニケーションをとり、今回の展覧会サービスの新たな変化を理解する。最後に、あなたのコンベンションサービスマニュアルにはクエリの機能があり、可読性が高いはずです。これにより、完全性と調査性を備えた展示会マニュアルは、展示会のスタッフと出展者の時間を節約し、摩擦を減らすことができます。

展覧会サービスマニュアルは主に以下のいくつかの方面を含む：展覧内容の方面、展覧会の中英文名称、展覧開催都市及び会場の名称を含む、入場、出場日を含む展覧日、展示請負業者の名前、住所、電話、ファックス、その他の関連請負業者、屋台賃貸料の支払い方法（材料とサービスを提供するプログラムが必要な場合）を詳しく説明する。関連規定、展示の内容などを語る。注文の一方：正式契約情報、ブース請負会社名とその他の指示標識、家具レンタル、装飾とカーペット、輸送、配置と撤去労働者、電力、消防、ブース整理などを含む。その他の関連サービス：招待状、関連宣伝企画、宿泊及びスケジュール、交通旅行、視聴設備、撮影、花芸、盆栽レンタル、コール装置、モデルの現場展示或いは接待などを含む。

最後に、実効性と「人間本位」の思想を重視する。

サービスを提供するには、人を本展覧会のサービスとする必要があり、実効と「人を本とする」という思想を重視しなければならない。例えば、展覧会のレイアウトは完全に展示品の大分類で分けられ、観客の見学に便利である、見学者は展覧館に足を踏み入れると、異なる文字で編成された展覧会サービスマニュアルや見学ガイドを手に入れることができます。展示場内には食事センター、休憩所、便利な通路などもある。これらはすべて主催者の至れり尽くせりのサービス理念を体現しており、展示会の良質なサービスの魅力も十分に体現している。

最後に説明しなければならないのは、コンベンションサービスと国際をつなぐことは、海外コンベンションサービスモデルを全面的に搬入するということではないということだ。私たちは経験を学ぶと同時に、古いものを新しいものにして、自分の特色のあるサービスモデルを開発することにも力を入れなければなりません。だから、成功した展示会は良質なサービスを第一に重要な位置に置くべきだ。